Kylmäsoitto on tehokas tapa lähestyä potentiaalisia asiakkaita. Tästä huolimatta monet yritykset ovat unohtaneet tämän hyvin perinteisen keinon ja painottavat myynnissä ja markkinoinnissa ainoastaan erilaisia digikanavia. Tässä artikkelissa LevelUpin soittotyön ammattilaiset kertovat konkreettisesti, kuinka saat kylmäsoitosta kaiken hyödyn irti!
Mitä tarkoittaa kylmäsoitto?
Kylmäsoitto tarkoittaa myynti- tai markkinointipuhelua, joka tehdään henkilölle, joka ei ole aiemmin ilmaissut kiinnostusta yritystä tai sen tuotteita kohtaan. Tämä tapahtuu ilman ennakkovarausta tai kontaktia asiakkaan kanssa, joten yhteys on ”kylmä”. Tavoitteena on luoda vuoropuhelu ja herättää kiinnostus yrityksen tarjoamiin ratkaisuihin.
Kylmäsoiton kaksi ratkaisevaa etua
Avoin vuoropuhelu – Kylmäsoitto mahdollistaa välittömän vuoropuhelun asiakkaan kanssa. Tämä tarkoittaa, että voit nopeasti selvittää heidän tarpeensa ja toiveensa, sekä tarjota heille räätälöityjä ratkaisuja. Välittömän vuoropuhelun kautta saatua suoraa palautetta voit myös hyödyntää myyntipuheesi parantamisessa.
Henkilökohtaisen suhteen luominen – Vaikka digitaaliset markkinointikanavat voivat tavoittaa suuren yleisön, ne eivät välttämättä luo samaa henkilökohtaista kosketusta kuin puhelimen välityksellä tapahtuva keskustelu. Henkilökohtainen kosketus auttaa luomaan luottamusta ja vakuuttamaan asiakkaan tuotteen tai palvelun arvosta.
Milloin kylmäsoittoa kannattaa hyödyntää?
Kylmäsoittoa ei tulisi käsittää pelkästään myyntitapahtumana. Kylmäsoitto toimii mainiona välineenä erilaisissa tilanteissa, kuten asiakastietojen keräämisessä ja tuotteiden tai palveluiden esittelyssä. Alla tilanteita, joissa yrityksesi voi hyödyntää kylmäsoittoja.
Myyntiputken kasvattaminen: Kun haluat kasvattaa myyntiputkeasi, kylmäsoitot ovat yksi tehokas keino olla suoraan yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin. Teit sitten B2C tai B2B kauppaa. Strategia voi nopeuttaa liidien hankintaa ja tukea myyntitiimisi tavoitteita.
Uusien tuotteiden lanseeraus: Uuden tuotteen tai palvelun markkinoille tuomisen yhteydessä kylmäsoitot tarjoavat tehokkaan väylän viestiä uutuuksista suoraan kohderyhmällesi. Tämä henkilökohtainen lähestymistapa tehostaa markkinointiviestin läpimenoa.
Koet haasteita perinteisissä markkinointikanavissa: Jos koet, että perinteiset markkinointikanavat eivät tuota haluttuja tuloksia, kylmäsoitot voivat avata uusia ovia. Ne tarjoavat vaihtoehtoisen tavan saavuttaa kohderyhmäsi, kun muut metodit eivät pure.
Laajennat uusille markkinoille: Kun laajennat toimintaasi uusille markkinoille, kylmäsoitot voivat olla korvaamaton työkalu uusien potentiaalisten asiakkaiden tavoittamiseen nopeasti. Ne tarjoavat mahdollisuuden esitellä yritystäsi ja palveluitasi suoraan henkilöille, jotka eivät vielä ole niistä tietoisia.
Uuden lähestymistavan testaaminen: Kylmäsoittojen avulla voit testata uusia strategioita ja lähestymistapoja markkinoilla. Tämä voi olla arvokasta, erityisesti kun etsit uusia tapoja erottautua kilpailijoistasi ja laajentaa asiakaskuntaasi.
Lue LevelUpin vinkit, miten voit tehostaa uusasiakashankintaa puhelimella: Hanki lisää asiakkaita soittotyöllä – 5 tehokasta keinoa uusasiakashankintaan
Tutustu tuottamiimme tuloksiin!
Lue, miten olemme olleet mukana luomassa asiakkaidemme menestystarinoita.
Kylmäsoiton onnistuneen kampanjan vaiheet
Onnistuneen kylmäsoittokampanjan toteuttaminen vaatii huolellista suunnittelua ja valmistelua. Seuraavat vaiheet auttavat sinua saavuttamaan parhaat tulokset kylmäsoitolla:
Kartoita potentiaalisten asiakkaiden kohderyhmä: Määrittele selkeästi, millaiset yritykset tai yksityishenkilöt ovat kohderyhmääsi ja kohdista puhelut heille. Tunnistamalla potentiaaliset asiakkaat voit varmistaa, että käytät aikasi ja resurssisi tehokkaasti.
Luo houkutteleva käsikirjoitus: Kylmäsoiton tarkoituksena on herättää vastapuolen mielenkiinto hyvin lyhyessä ajassa. Siksi on tärkeää luoda ennalta houkutteleva ja kiinnostava käsikirjoitus, joka herättää huomion ja herättää keskustelun. Käytä lyhyttä ja ytimekästä puhelunavausta, joka kertoo selkeästi, miksi olet yhteydessä ja mitä hyötyä asiakkaalle voi olla tarjolla.
Valmistaudu hyvin: Ennen kuin soitat potentiaalisille asiakkaille, tee perusteellista taustatutkimusta. Tutustu yrityksen tai yksityishenkilön tarpeisiin ja kiinnostuksen kohteisiin. Näin voit räätälöidä puhelun paremmin vastaamaan asiakkaan tarpeita ja osoittaa, että olet kiinnostunut heidän liiketoiminnastaan tai tarpeistaan.
Aloitus: Kylmäsoiton alussa on tärkeää luoda hyvä ensivaikutelma. Aloita puhelu esittelemällä itsesi ja yrityksesi lyhyesti ja ytimekkäästi. Kerro, miksi soitat ja miten voit auttaa asiakasta. Ole varma ja ammattimainen, ja samalla ystävällinen ja kohtelias.
Keskustelu: Kylmäsoitossa on tärkeää luoda vuoropuhelu asiakkaan kanssa. Älä vain puhu itsestäsi ja tuotteestasi, vaan kuuntele asiakasta ja osoita kiinnostusta heidän tarpeitaan kohtaan. Kysy avoimia kysymyksiä ja anna asiakkaalle tilaa kertoa omista haasteistaan. Tämä auttaa sinua ymmärtämään paremmin asiakkaan tarpeita ja tarjoamaan hänelle räätälöityjä ratkaisua.
Vakuuttaminen: Kylmäsoitossa on tärkeää vakuuttaa asiakas tuotteen tai palvelun arvosta. Käytä esimerkkejä ja todisteita siitä, miten olet auttanut muita asiakkaita samankaltaisissa tilanteissa. Kerro, miten tuotteesi tai palvelusi voi ratkaista asiakkaan ongelmat ja parantaa heidän liiketoimintaansa. Ole valmis vastaamaan kysymyksiin ja tarjoamaan lisätietoa tarvittaessa.
Päätös: Kylmäsoiton päätteeksi pyri sopimaan seuraavasta askeleesta asiakkaan kanssa. Voit esimerkiksi ehdottaa tapaamista tai lähettää lisätietoja sähköpostitse. Ole joustava ja pyri löytämään ratkaisu, joka hyödyttää molempia osapuolia parhaiten.
Mikäli kaipaat lisätietoa kylmäsoittojen osalta voit käydä lukaisemassa artikkelimme – Näin onnistut tapaamisen buukkaamisessa – 5 vinkkiä hyvin kartoitettuihin tapaamisiin.
Kylmäsoitto vinkit puhelintyön ammattilaisilta
Tässä on LevelUpin soittotyöntekijöiden listaamia käytännön vinkkejä, joita suosittelemme kaikille kylmäsoittoja tekeville. Toivottavasti nämä helpot kylmäsoitto vinkit auttavat sinua saavuttamaan parempia tuloksia!
Kerro kuka olet, mistä soitat ja MIKSI soitat: Kuuntelijan luottamuksen saamisen kannalta on elintärkeää, että hän tietää heti alusta alkaen kenen kanssa ylipäätään kommunikoi.
Ole aito ja kiinnostunut: Ole aito ja kiinnostunut potentiaalisen asiakkaan tarpeista. Kuuntele tarkkaan ja osoita, että välität asiakkaan toiminnasta ja hänen tarpeistaan. Helpottaaksesi omaa kuunteluasi, suosittelemme kirjaamaan muistiin asiakkaan mainitsemia tärkeitä kohtia. Yhteisymmärryksen takaamiseksi kysy puhelun aikana asiakkaalta seuraavasti:
- ”Ymmärsinkö siis oikein, että tarvitsette…”
- ”Jos yritän summata tuon edellisen itselleni, niin tarkoitatko …”
- ”Kuulostaisi siltä että, ____ voisi olla kannaltanne paras ratkaisu tähän haasteeseen, onko näin?”
Käytä selkeää kieltä: Vältä yritysjargonia. Käytä sen sijaan helposti ymmärrettävää ja selkeää kieltä puhelussa heti esittelystä lähtien. Tee viestistäsi helppo ymmärtää ja keskity vain oleelliseen. Vältä suomalaisille tyypillistä monotonista äänensävyä. Tästä johdettuna, älä kuitenkaan teeskentele jotakin äänensävyä tai murretta, joka ei ole sinulle ennalta tuttu.
Harjoittele ja kehitä taitojasi: Kylmäsoiton tekeminen voi olla aluksi haastavaa, mutta harjoittelu auttaa kehittämään taitojasi. Voit harjoitella puheluita etukäteen ja pyytää palautetta, parantaaksesi suoritustasi. Muista, että kukaan ei ole seppä syntyessään. Kehitys tulee myös tässä lajissa toistojen kautta, joten ole kärsivällinen.
Kylmäsoitto vaatii paljon puheluita . Tänä päivänä potentiaalisen asiakkaan löytäminen vaatii todella paljon puheluita. Yhä useampi ihminen jättää vastaamatta tuntemattomaan numeroon. Huomattuaan asian ensin itse, lukuisat LevelUpille kylmäsoiton ulkoistaneet asiakkaat ovat hämmästelleet: ”Hirveän paljon olette soittaneet! Ei meillä itsellä olisi kyllä millään tähän ollut aikaa”. Asiakkaat kertovat mm. varanneensa aiemmin esimerkiksi 45 minuuttia puheluita varten yhtenä viikonpäivänä, mutta huomanneensa, etteivät he tuona aikana välttämättä tavoita montaakaan henkilöä. Tästä syystä he päätyvät lopulta ulkoistamaan soittamisen. Mikäli yrityksenne kipuilee saman ongelman kanssa, voitte aina kysyä meiltä lisää kylmäsoittopalveluista!
Mikäli myynnin ulkoistamisesta kiinnostaa lukea lisää, voit seuraavaksi siirtyä tähän artikkeliin: Ulkoistettu buukkaus: Näin tehostat myyntiäsi
Yhteenveto
Kylmäsoitto on tehokas työkalu, kun sitä käytetään oikein. Se tarjoaa mahdollisuuden avoimeen vuorovaikutukseen ja henkilökohtaisen suhteen luomiseen.
Asianmukainen valmistautuminen on onnistuneen puhelun kannalta avainasemassa. Ennen puhelua on aina hyvä tutustua potentiaalisiin asiakkaisiin. Valmistaudu myös vastaamaan heidän kysymyksiinsä.
Puhelun alussa kerro selkeästi kuka olet, mistä soitat ja miksi soitat. Ensivaikutelma uuden asiakkaan kanssa luodaan ensi sekunneilla, oli se sitten hyvä tai huono tai jotain siltä väliltä. Puhelussa tärkeintä on olla kiinnostunut asiakkaan tarpeista ja näyttää heille, miten voit auttaa heitä ratkaisemaan heidän ongelmansa.
Muista, että kyseessä on vuoropuhelu eikä pelkkä monologi sinulta. Anna asiakkaalle tilaa ja aikaa kertoa omista haasteistaan, jotta saat niistä tarttumapintaa ratkaisujen ehdottamiseen. Käytä puhelussa selkeää kieltä ja vältä yritysjargonia. Kylmäsoittaminen on osaltaan taitolaji, joka vaatii harjoittelua hyvin tulosten saavuttamiseksi.
Kaipaatko asiantuntijan apua?
Mikäli tunnet tarvetta saada apua kylmäsoittojen tekemisessä ole yhteydessä LevelUpin soittotyönammattilaisiin niin katsotaan yrityksellesi juuri sopiva ratkaisu! Lisää puhelinpalveluistamme pääset lukemaan täältä.
