LevelUp - Yleiset toimitusehdot

1. Soveltaminen

Näitä yleisiä Toimitusehtoja sovelletaan LevelUpin palveluiden toteuttamiseen, myöh. Palvelut.

2. Määritelmät

Toimittaja. Tarkoitetaan LevelUpia Palvelun toteuttajana.

Tilaaja. Tarkoitetaan asiakasta Palvelun tilaajana.

Palvelujakso. Laskutuksen ja raportoinnin ajanjakso.

3. Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun Tilaaja hyväksyy Toimittajan tarjouksen tai tilausvahvistuksen kirjallisesti tai sähköisesti, tai kun Toimittaja aloittaa palvelun tuottamisen Tilaajan suostumuksella. Jos Tilaaja toimittaa Toimittajalle materiaalia tai ohjeistusta Palvelua varten ennen kirjallista vahvistusta, katsotaan sopimus syntyneeksi Toimittajan viimeisimmän tarjouksen tai tilausvahvistuksen mukaisin ehdoin.

4. Tilaajan velvollisuudet

Tilaaja toimittaa Palvelun vaatimat tarpeelliset tiedot Toimittajalle. Tilaaja vastaa Toimittajalle toimitettavien tietojen ja materiaalien oikeellisuudesta, käyttöoikeuksista ja ajantasaisuudesta. Tilaaja sitoutuu toimittamaan aineistot ja päätökset sovitussa aikataulussa, jotta palvelu voidaan toteuttaa viivytyksettä.

5. Toimittajan vastuut

Toimittaja vastaa siitä, että sillä on riittävä määrä perehdytettyä henkilökuntaa sovitun Palvelun toteuttamiseen ja että sillä on riittävä osaaminen ja tekninen toimintaympäristö Palvelun toteuttamiseksi.

6. Palvelun käyttöönotto ja toteutus

Toimittaja koordinoi Palvelun käyttöönoton ja tarvittaessa opastaa Tilaajaa käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Palvelun käyttöönoton toteuttaminen vaiheittain:

  1. Tilausvahvistus
  2. Aloituspalaveri ja Esimateriaalin kokoaminen (Toteutuksen suunnittelu ja hyväksyminen)
  3. Palvelun toteutus

Toimittaja ja Tilaaja sopivat Aloituspalaverin ja Esimateriaalin koostamisen ajankohdan ja osallistujat. Aloituspalaveri järjestetään ensisijaisesti etäyhteydellä. Erikseen sovittaessa aloituspalaveri voidaan pitää Tilaajan määrittämässä paikassa. Tällöin Tilaajalta laskutetaan matkasta aiheutuneet kustannukset kuten matka-ajan palkan, kilometrikorvaukset ja päivärahat sekä majoituskulut.

Toimittaja toteuttaa Palvelun Tilausvahvistuksessa ja Esimateriaalissa sovittujen tavoitteiden mukaisesti. Esimateriaalia päivitetään Palvelun aloittamisen jälkeen, jos aloittamisen jälkeen tulee ilmi asioita, joita ei Esimateriaalin koostamisvaiheessa osattu huomioida.

7. Palvelun tavoitteet, kehittäminen ja sisällön muutokset

Palvelun tavoitteet määritellään Aloituspalaverin ja Esimateriaalin koostamisen yhteydessä. Tavoitteet ohjaavat Palvelun toteutusta, mutta eivät muodosta takuuta tai suoraa suorituslupausta tuloksista.

Toimittaja voi seurata palvelun vaikutuksia ja esittää kehitysehdotuksia. Jatkuva raportointi tai kehitystyö ovat erikseen sovittavia ja laskutettavia, ellei toisin ole määritelty tilausvahvistuksessa.

Toimittajalla on oikeus arvioida, voidaanko muutokset toteuttaa osana sovittua Palvelua vai erillisenä toimeksiantona. Muutokset, jotka vaikuttavat Palvelun laajuuteen, tavoitteisiin, aikatauluun tai kustannuksiin, ovat laskutettavia Toimittajan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti, ellei muuta ole erikseen sovittu. Palveluun tehtävät muutokset on sovittava kirjallisesti ennen toteutusta.

8. Poikkeamat ja viivästykset

Toimittaja ilmoittaa Tilaajalle viipymättä kaikista Palvelun toteuttamiseen liittyvistä poikkeamista, jotka voivat estää tai merkittävästi viivästyttää Palvelun toteutusta. Toimittajalla ei ole velvollisuutta käsitellä poikkeamia, mikäli Tilaajalla on erääntyneitä laskuja avoimena.

Tilaaja sitoutuu ilmoittamaan viipymättä kaikista Palvelun toteuttamiseen liittyvistä oleellisista muutoksista.

Jos poikkeama johtuu Tilaajasta, kolmannesta osapuolesta tai ulkoisista olosuhteista, Toimittajalla on oikeus tarkistaa aikataulua ja/tai kustannuksia.

9. Takuu

Toimittajan tuottamalle työlle myönnetään kolmen (3) kuukauden takuu luovutuksesta lukien. Takuun aikana ilmenneet virheet tai puutteet, jotka johtuvat Toimittajan työstä, korjataan veloituksetta kohtuullisessa ajassa.

Takuu ei kata virheitä, jotka johtuvat:

Takuun päättymisen jälkeen tehtävät korjaukset, muutokset ja päivitykset ovat laskutettavia Toimittajan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

10. Hinnat ja maksuehdot

Palveluiden hinnat määräytyvät tarjouksen tai sopimuksen perusteella.

Toimittajalla on oikeus tarkistaa Palveluiden hintoja esimerkiksi yleisen kustannustason muutosten tai palvelun kehitystarpeiden perusteella. Muutoksista ilmoitetaan Tilaajalle kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen muutoksen voimaantuloa. Tilaajalla on oikeus irtisanoa Palvelu päättymään ennen hinnanmuutoksen voimaantuloa, mikäli Tilaaja ei hyväksy uusia hintoja. Irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti ennen muutoksen voimaantuloa.

Kolmansien osapuolten, kuten ohjelmistolisenssien tai ulkopuolisten alihankkijoiden, hinnanmuutokset voivat astua voimaan lyhyemmällä ilmoitusajalla. Näissä tapauksissa Toimittajalla ei ole velvollisuutta tarjota erillistä irtisanomisoikeutta.

Laskutus tapahtuu kerran kuukaudessa kunkin Palvelujakson aikana. Ellei muuta ole sovittu, maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä. Viivästyskorko määräytyy korkolain mukaan. Maksumuistutuksesta peritään 10 euron muistutuskulu.

Jos laskun veroton loppusumma jää alle 100 euron, peritään pienlaskutuslisän 5 euroa/lasku.

11. Salassapito

Toimittaja sitoutuu pitämään luottamuksellisina kaikki Tilaajalta saamansa materiaalit, aineistot ja tiedot, jotka on määritelty luottamukselliseksi tai jotka tietojen luonteen vuoksi on ymmärrettävä luottamuksellisiksi, riippumatta siitä, missä muodossa ne on annettu. Toimittaja ei Palvelun toteutuksen aikana tai sen jälkeen käytä luottamuksellisia materiaaleja, aineistoja ja tietoja omaksi hyödykseen tai jaa niitä muille.

Salassapitovelvoite ei kuitenkaan koske aineistoa,

a) joka on yleisesti saatavilla taikka on muutoin julkista

b) jonka Toimittaja on saanut kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvoitetta

c) jonka Toimittaja on itsenäisesti kehittänyt käyttämättä hyödykseen Tilaajalta saamansa luottamuksellista tietoa

d) jonka Toimittaja on velvollinen luovuttamaan lain tai viranomaismääräyksen perusteella.

Toimittajan työntekijät ovat kirjallisesti sitoutuneet tämän salassapitoehdon mukaiseen luottamuksellisuuteen.

12. Aineistojen säilyttäminen ja oikeudet aineistoihin

Toimittaja säilyttää Tilaajan, asiakkaan, asiakkaiden tai verkkovierailijoiden keskustelut ja tiedot tai asiakaskontaktoinnin osalta nauhoitetut puhelut yhden (1) kuukauden ajan kunkin Palvelujakson päättymisen jälkeen ja voi pyynnöstä lähettää ne Tilaajalle Tietosuojaselosteessa yksilöityyn käyttötarkoitukseen.

Kaikki Tilaajalta saadut aineistot ja toimeksiannon aikana kerättävä aineisto on Tilaajan omaisuutta, eikä Toimittaja missään yhteydessä ilmaise näitä kolmansille osapuolille. Mikäli Tilaaja niin vaatii, on Toimittajan hävitettävä kaikki Tilaajalta saamansa materiaali sopimuksen päättyessä.

13. Immateriaalioikeudet

Tällä sopimuksella ei ole tarkoitus luovuttaa toiselle osapuolelle mitään immateriaalioikeuksia, kuten tavaramerkkejä, patentteja, tekijänoikeuksia tai muuta vastaavaa tai niitä koskevia käyttöoikeuksia, vaikka sellaisia sisältyisi luottamuksellisina luovutettuihin tietoihin. Kaikki immateriaalioikeudet kuuluvat sille osapuolelle, joka on ne luonut tai kehittänyt.

14. Alihankkijat ja kolmannet osapuolet

Toimittajalla on oikeus käyttää alihankkijoita ilman erillistä ilmoitusta. Toimittaja vastaa alihankkijan työstä kuin omastaan.

15. Sopimuksen voimassaolo ja irtisanominen

Sopimuksen voimassaolo ja irtisanomisaika määritetään tilausvahvistuksessa. Sopimus jatkuu määräajan jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Tilaaja voi katkaista määräaikaisen sopimuksen päättymään määräajan päättymispäivänä ilmoittamalla siitä kirjallisesti Toimittajan ilmoittamaan yhteysosoitteeseen ennen määräajan päättymistä.

Toistaiseksi voimassa oleva sopimus on voimassa kunnes jompikumpi osapuolista irtisanoo sen kirjallisesti ja irtisanomisaika on kulunut. Irtisanomisaika on yksi (1) kuukausi kirjallisen irtisanomisilmoituksen saapumisesta Toimittajan ilmoittamaan yhteysosoitteeseen. Irtisanominen on tehtävä ennen Palvelujakson alkua.

Mikäli Palvelun toteuttamiseen on hankittu lisenssejä, ohjelmistoja tai muita kolmannen osapuolen työkaluja tai palveluita, näiden irtisanominen ja mahdolliset kustannukset määräytyvät kyseisten palveluntarjoajien omien sopimusehtojen mukaisesti.

16. Sopimuksen purkaminen

Osapuolella on oikeus purkaa sopimus, jos toinen osapuoli rikkoo olennaisesti ehtoja eikä korjaa rikkomusta kohtuullisessa ajassa huomautuksesta. Purkaminen ei poista asiakkaan velvollisuutta maksaa jo tehdystä työstä.

Mikäli Tilaaja jättää Palveluista laskun suorittamatta sen eräpäivänä, on Toimittajalla oikeus välittömästi keskeyttää Palvelun toimitus ja periä maksamatta olevalle summalle viivästyskorkoa. Toimittaja ei ole velvollinen toimittamaan mitään materiaaleja asiakkaalle ennen kuin erääntyneet laskut on maksettu.

17. Vahingonkorvaus ja vastuunrajoitukset

Toimittajan korvausvelvollisuus sopimusrikkomuksista rajoittuu ainoastaan sopimusrikkomuksesta aiheutuneisiin välittömiin vahinkoihin ja rajoittuu Toimittajan laskuttaman sopimusrikkomusta edeltävältä Palvelujaksolta Palvelusta laskutettuun määrään. Toimittaja ei missään olosuhteissa vastaa välillisistä ja epäsuorista vahingoista. Toimittajalla ei ole velvollisuutta korvata Tilaajan mahdollisesti kolmannelle osapuolelle maksamia vahingonkorvauksia tai hyvityksiä.

Osapuolet eivät vastaa toisen osapuolen tietojen ja tiedostojen tuhoutumisesta, katoamisesta tai muuttumisesta eikä niiden uudelleenluonnista tai korvaamisesta aiheutuvista kustannuksista. Vastuunrajoitus ei koske tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettuja vahinkoja. Korvausta on vaadittava yhden (1) kuukauden kuluessa siitä, kun Tilaaja havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita vahinko, jonka johdosta korvausta vaaditaan.

18. Ylivoimainen este

Osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota osapuolen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimuksentekohetkellä, ja jonka seurauksista osapuoli ei myöskään kohtuudella ole voinut välttää. Ylivoimaisena esteenä pidetään esimerkiksi sotaa tai kapinaa, maanjäristystä, tulvaa tai muuta niihin verrattavaa luonnonmullistusta, yleisen liikenteen, yleisen tietoliikenteen tai yleisen sähkönjakelun keskeytystä, tuonti- tai vientikieltoa, lakkoa, työsulkua, boikottia tai muuta niihin verrattavaa työtaistelutoimenpidettä. Lakko, työsulku, boikotti tai muu niihin verrattava työtaistelutoimenpide katsotaan ylivoimaiseksi esteeksi myös silloin, kun osapuoli on itse sen kohteena tai siihen osallisena.

Sopijapuolen alihankkijaa kohdannut ylivoimainen este katsotaan osapuolen ylivoimaiseksi esteeksi, jos alihankinnan kohteena olevaa suoritusta ei voida ilman kohtuuttomia kustannuksia tai olennaista viivästystä tehdä itse tai hankkia muualta.

Osapuolen on viipymättä ilmoitettava ylivoimaisesta esteestä sekä esteen lakkaamisesta kirjallisesti toiselle osapuolelle.

19. Palvelukohtaiset lisäehdot

Yleisten ehtojen lisäksi tiettyihin Palveluihin sovelletaan lisäehtoja. Mahdolliset lisäehdot on mainittu tilausvahvistuksessa.

20. Etusijajärjestys

Mikäli Tilausvahvistus ja Yleiset toimitusehdot ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan seuraavaa etusijajärjestystä:

  1. Viimeisin Tilausvahvistus
  2. Muut erityiset ehdot
  3. Voimassa olevat Toimittajan Yleiset toimitusehdot

21. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Sopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistaan ensisijaisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Jos sovintoa ei saada aikaan muulla tavoin, ratkaistaan riidat LevelUpin kotipaikan yleisessä tuomioistuimessa.

22. Ehtojen voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa 1.5.2025 alkaen. Nämä ehdot ovat voimassa toistaiseksi. LevelUpilla on yksipuolisesti oikeus muuttaa Toimitusehtoja. Mikäli ehtoihin tehdään merkittäviä muutoksia, niistä voidaan tiedottaa Tilaajalle yleisellä ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostitse tai laskutuksen yhteydessä.

Voimassa 1.5.2025 alkaen